Klantadviseur

KwadrantGroep is een ambitieuze organisatie voor ouderenzorg en biedt in iedere fase van het leven zorg en ondersteuning. Van huishoudelijke hulp tot volledige verzorging, verpleging en specialistische zorg. Thuis of in één van onze woonzorgcentra. 
Als ervaren klantadviseur ga jij samen met je 14 collega’s het Klant Advies Centrum bemensen. Het KAC vormt samen met de Servicedesk Facilitair en de Servicedesk IT het KwadrantGroep Service Plein. 
 

Bij het KAC kan iedereen terecht met vragen over onze zorg, welzijn, wonen en aanvullende servicediensten. Als klantadviseur beantwoord jij al hun vragen. Jij kent het Friese zorglandschap goed en weet welke (on)mogelijkheden de zorglocaties binnen KwadrantGroep hebben. Jij houdt je vooral bezig met aanvragen ELV, GRZ en spoed WLZ.
Als ervaren klantadviseur vertaal je de hulpvraag naar de juiste zorg. Jij bent dé schakel tussen de (toekomstige) cliënt en het ontvangende zorgteam. Je begeleidt cliënt- en klantvragen rondom revalidatie en herstelzorg bij KwadrantGroep. Je voert triage uit en hebt overleg met de coördinerend verpleegkundige of wijkverpleegkundige. 
Hierbij stel je je bereid willend en meedenkend op, waarbij je rekening houdt met de wensen en mogelijkheden. Dit passend binnen de wet- en regelgeving van zowel interne als externe partijen. Je begeleidt het bemiddelingsproces vanaf de eerste vraag tot en met de inzet van zorg of plaatsing. Het is hierbij belangrijk om snel te schakelen en beslissingen te maken. De cliënt heeft namelijk op zeer korte termijn zorg nodig.
 

Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie en hebt het in je om de kartrekker te zijn in de vertaalslag tussen de ontwikkelingen in de regio en de manier waarop de zorg binnen KG georganiseerd is. Als klantadviseur neem jij niet zomaar genoegen met een antwoord. Je toont lef, assertiviteit en vraagt door. Je weet de verbinding aan te gaan om zo samen met de klant tot een, soms creatieve, oplossing te komen. Werken in een zelf organiserend team spreekt jou aan, je staat open voor het geven en ontvangen van feedback. Verder:
•    Beschik je over hbo werk- en denkniveau, aangevuld met relevante kennis over de zorg, ELV/GRZ, het aanvragen van indicaties, actuele wet- en regelgeving;
•    Beschik je over de vaardigheden om klinisch te redenen en heb je ervaring met triage; 
•    Ben digitaal vaardig en maak je je nieuwe programma’s snel eigen; 
•    kan met (tijds)druk/stress omgaan;
•    Heldere, duidelijke en gepaste communicatie kunnen voeren.
 

We bieden je een boeiende, ondernemende functie in een klein team, met voldoende uitdaging en volop ruimte voor eigen initiatief. In deze functie krijg je de kans om een bepalende bijdrage te leveren aan de dienst- en zorgverlening aan onze (toekomstige) cliënten. Verder bieden we je:

•    Een salaris passend bij jouw kennis en ervaring. Het salaris varieert van € 3.253 tot maximaal € 4.480 bruto per maand (o.b.v. 36 uur, schaal 50, CAO VVT);
•    Een contract voor onbepaalde tijd voor 24 uur per week;
•    Afwisseling  tussen werken op kantoor in Leeuwarden en thuis. Naast een laptop en telefoon krijg je een thuiswerkplekbudget om jouw werkplek thuis perfect in te richten;
•    Goede secundaire arbeidsvoorwaarden: pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering van 8,33%, vergoedingen voor fitness, fiets, computer/tablet of weekendje weg. Zodat je voldoende uitgerust aan het werk kunt.